Voor autoverhuur- en leasebedrijven bouwden we een portaal bovenop een reeds geautomatiseerd boetesproces. Niet de automatisering zelf was de opgave, maar het zichtbaar en behapbaar maken van precies dat deel waar een gebruiker daadwerkelijk iets aan kan of moet wijzigen.
Het verwerken en doorzetten van boetes liep al automatisch. De uitdaging zat in de interface: gebruikers hadden geen behoefte aan een volledig overzicht van elk automatisch verwerkt gegeven, maar juist aan een portaal dat alleen toont waar handmatig ingrijpen nodig of mogelijk is — bijvoorbeeld het corrigeren van een foutief gekoppelde berijder. Te veel automatisch gegenereerde informatie tonen leidt tot ruis; te weinig laat noodzakelijke correcties onopgemerkt.
We zijn gestart met het in kaart brengen van het bestaande, geautomatiseerde boetesproces, om te bepalen welke gegevens puur informatief zijn en welke daadwerkelijk aanpasbaar moeten zijn voor de gebruiker:
Een portaal dat gebruikers precies daar controle geeft waar het nodig is, zonder het volledige geautomatiseerde proces te dupliceren of te verstoren. Dit vermindert ruis, voorkomt onnodige handmatige tussenkomst en houdt correcties traceerbaar.